メール配信でリピート率アップ

エステサロンやネイルサロン、リラクゼーションサロンなどの各種サロンの経営で成功するためには新規顧客の獲得はもちろん大切ですが、リピート率を上げてリピーター・固定客を増やしていく必要があります。

新規のお客様にリピーター・固定客になっていただくため、また、常連客なっていただくためには継続的な接触が必要になります。

接触回数が多ければ多いほど親密度は増していくものです。これは「単純接触の原理」や「単純接触効果」といわれています。

フォローDMなど紙媒体でのお客様との接触ももちろん大切ですが、顧客へのフォローDMはその都度コストがかかってしまいますので、頻繁に出すのは難しい場合もあります。

顧客のメールアドレスを収集して、メール配信システムを導入して、定期的にメルマガ(メールマガジン)を配信するのがおすすめです。

登録メールアドレスのリストに一斉に配信するメールマガジンでは例えば、

  • イベントやキャンペーンの案内
  • 新製品・新サービスの案内
  • クーポンの配布
  • 新情報のご案内
  • 役立つ情報や豆知識などお客様が喜ばれる情報
  • ホームページやブログなどの更新情報などのご案内

などを配信することが出来ます。

お客様のお名前やメールアドレスだけでなく、誕生日を登録しておくと誕生日メールを自動で送れる機能があるメール配信システムでは、

  • 誕生日のお祝いメール
  • 誕生月に利用可能なクーポン

などを個別に自動で送ることも出来ます。

属性や顧客種別ごとの配信機能があるメール配信システムを利用すると、全顧客に一斉に配信するメルマガとは別に、属性ごとの配信をすることも出来ます。

例えばエステサロンで複数のメニューを提供されている場合に、特定のメニューの施術を受けたお客様だけにメールを配信したり、年齢層によって違うメールを配信したりなども可能です。

ステップメールの活用

一斉配信のメールマガジン(メルマガ)機能だけではなく、ステップメール機能があるメール配信システムを利用すると、初回メールアドレス登録から○日後に配信するメールなどを設定することもできます。

例えば、初回来店の際にメールアドレスを登録してもらった場合、ステップメール機能を使うと

  1. 登録すぐに登録完了メール
  2. 登録から○時間後に来店/購入のお礼、おすすめのケア方法など役立つ情報のメール
  3. 登録から○日後に送るメール(来店/購入の際の評価のお願いやレビューのお願いなど)
  4. 登録から○日後に送る再来店・次回の予約を促すメール

などの配信設定を設定することが出来ます。

何かの情報を配信する際も合計〇回などに分けて、1日1通や〇日に1通ずつ順を追って配信することが出来ます。

例えば、エステサロンの場合、何らかのアフターケアが必要な施術をしたり、特定の商品を購入して下さった方などにアフターケア方法や商品の使い方をステップメールで配信するといったことも出来ます。

メール配信システムを導入しましょう

メールをお客様に配信するにあたって、CCがもちろん、BCCでメールを送るというのは、プライバシー面、セキュリティ面で絶対に行ってはいけませんし、ビジネスマナーとしても不適切ですので、メール配信システムを導入するのがおすすめです。

メール配信システムの中でも一斉配信(メールマガジン)だけではなく、ステップメールが使えたり、HTMLメールを簡単に作れるなど機能などによって月額料金も様々なものがあります。

無料で利用できるプランがあるメール配信システムやスタンドもありますが、無料プランの多くは広告が入ってしまったり、機能が少なかったりする場合も多いです。

月額数千円程度で使えるメール配信システムでも十分な機能がそろっているものも多いので、これからメール配信をはじめるという方はまず月額数千円前後で使えるメール配信システムからはじめるのがおすすめです。

月に万単位の料金が必要な高機能なメール配信システムの導入は配信数・リスト数が多くなってからでも遅くないことでしょう。

おすすめのメール配信システム

アスメル

アスメルは、顧客のメールフォローを自動化し、見込み客の成約率を上げたり、既存客のリピート率向上に役立ちます。

自動ステップメールとは、 登録者に対し、1日後、3日後、5日後、10日後・・・と、あらかじめ設定しておいたメールを自動で配信するシステムです。

アスメルはステップメールのサービス提供会社の中では、日本初の「使いたい放題、無制限」のサービスを実現しています。

顧客リスト数、配信数、シナリオ数の数に制限なく固定料金月額3,333円となっており、比較的低料金なのも魅力です。

月間配信数、顧客リスト数、シナリオ数が無制限のステップメール「アスメル」の詳細はこちら

顧客管理メール配信システム【メールスマート】

メールスマートは顧客リストをWEB上で管理し、一斉にメール配信が行える顧客管理向けメール配信システムです。

メールは一斉配信だけでなく、個別配信や一部配信(セグメント配信)も可能です。

複数のボード(顧客フォルダ)で部署毎や顧客種別毎にリストを別々に管理できます。

  • 複数のボード管理
  • 様々な補助機能
  • CSVインポート
  • エクスポート
  • 自由度の高いメール配信

など機能が豊富です。

顧客管理メール配信システム「メールスマート」の詳細はこちら

メール配信システムASPサービス「める配くん」

「める配くん」は低料金でメール配信システムを導入したいという方におすすめです。

料金はかなり安いですが、

  • 属性別配信
  • 空メール登録
  • ステップメール
  • 誕生日メール

などの機能が利用可能です。

「める配くん」の詳細はこちら

メール配信システムを一括で比較

「メール配信システムには色々あって、どれを使うのが一番良いのか分からない」という方は、一括で問い合わせ・比較できるサービスが便利です。

メール配信サービス 一括お問い合わせ・比較はこちら

この記事が気に入ったら
いいね ! しよう